1. Garantia e direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet em que se aplique o Código de Defesa do Consumidor, o assinante poderá desistir em até 7 dias corridos contados da contratação. O pedido feito dentro desse prazo dará direito ao reembolso integral dos valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível, sem prejuízo de outras garantias legais aplicáveis.
2. Como solicitar
O pedido deverá ser enviado pelo canal oficial de atendimento indicado no checkout ou dentro da plataforma. Para localizar a assinatura e proteger a conta, poderão ser solicitados o e-mail cadastrado, o plano contratado e dados mínimos da transação.
3. Cancelamento após os 7 dias
No plano mensal, o cancelamento impede novas renovações e o acesso permanece até o fim do período já pago. Não haverá cobrança de novos ciclos após a confirmação do cancelamento.
No plano anual, o cancelamento impede a renovação para o período seguinte e o acesso permanece até o fim do prazo contratado. Eventual antecipação parcelada no cartão representa a forma de pagamento do período anual contratado e não transforma a assinatura em mensal. Situações obrigatoriamente reembolsáveis por lei serão respeitadas.
4. Renovação
Planos recorrentes serão renovados automaticamente conforme a periodicidade escolhida, até que sejam cancelados. O valor e a periodicidade serão exibidos antes da contratação. Alterações de preço serão comunicadas antes de produzirem efeitos na renovação seguinte.
5. Prazo do reembolso
Após a aprovação do reembolso, o WePhotly solicitará a devolução ao provedor de pagamento. O prazo para o valor aparecer depende do meio utilizado, do emissor do cartão e das regras do sistema de pagamentos. A confirmação do pedido será disponibilizada ao assinante.
6. Falha de pagamento
Se uma cobrança for recusada, novas tentativas poderão ocorrer e o usuário poderá ser avisado para atualizar a forma de pagamento. Persistindo a inadimplência, o acesso poderá ser suspenso ou encerrado, preservadas as obrigações legais de guarda e os direitos do usuário.
7. Dados após o cancelamento
Antes do fim do acesso, o usuário deve exportar os dados que desejar conservar pelos meios disponíveis. Após o encerramento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, exceto quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, segurança, prevenção à fraude ou exercício regular de direitos.
8. Atendimento
Dúvidas, cancelamentos e pedidos de reembolso devem ser encaminhados pelo canal oficial de suporte informado na plataforma e no checkout.
Importante: antes de ativar o checkout, informe nesta página o e-mail de suporte e confirme no Pagar.me como o estorno e o cancelamento de recorrência serão executados.